Гарантійна політика
Дякуємо, що обрали WattCycle. Ця гарантійна політика поширюється на всі товари, придбані через офіційні канали WattCycle та в авторизованих дилерів. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед встановленням і використанням продукту.
I. Гарантійні зобов’язання
WattCycle гарантує первинному покупцеві, що за умов нормального використання продукт не матиме дефектів матеріалів або виробничих дефектів протягом відповідного гарантійного періоду з дати первинної покупки.
1. Гарантійний термін
| Категорія продукту | Модель / серія | Базова гарантія | Розширена гарантія |
|---|---|---|---|
| LiFePO4 акумулятори | Усі нові моделі акумуляторів | 5 років | +2 роки (усього 7 років) |
| Товари «як нові» | Усі моделі | 1 рік | — |
| Акумуляторні елементи | Усі моделі | Без гарантії | — |
| Аксесуари | Зарядні пристрої, інвертори, контролери, кабелі тощо | 1 рік | — |
Примітка: Для активації розширеної гарантії необхідно зареєструвати продукт на офіційному вебсайті WattCycle протягом 3 місяців після покупки.
2. Розрахунок гарантійного терміну
- Гарантійний термін починається з дати первинної покупки продукту.
- Для підтвердження дати покупки необхідно надати дійсний документ про покупку, наприклад скриншот замовлення або рахунок-фактуру.
- Ремонт або заміна продукту не подовжує первинний гарантійний термін. Гарантія продовжує діяти від дати первинної покупки.
II. Гарантійні звернення та витрати
1. Процедура гарантійного звернення
- Крок 1: Зверніться до служби підтримки WattCycle за адресою support.ua@wattcycle.com, опишіть проблему та надайте підтвердження покупки.
- Крок 2: Наша технічна команда зв’яжеться з Вами протягом 24–48 годин і допоможе провести діагностику проблеми.
- Крок 3: Якщо буде підтверджено виробничий дефект або дефект якості, служба підтримки надасть Вам номер авторизації повернення RMA та інструкції щодо повернення.
2. Розподіл витрат
| Ситуація | Рішення | Витрати на доставку | Умови / Примітки |
|---|---|---|---|
| Дефект якості протягом 6 місяців | Безкоштовна заміна або повернення коштів | Оплачує WattCycle | Необхідне підтвердження дефекту та покупки; гарантія має бути чинною. |
| Дефект якості після 6 місяців у межах гарантії | Безкоштовна заміна | Оплачує WattCycle | Необхідне підтвердження дефекту та покупки; гарантія має бути чинною. |
| Повернення з особистих причин протягом 14 днів | Повернення товару та коштів | Зворотну доставку оплачує клієнт | Оригінальна упаковка та належний стан товару; стягується плата за повторне розміщення на складі. |
| Неправильний товар / відсутній товар / пошкодження під час доставки | Безкоштовна заміна | Оплачує WattCycle | — |
| Скасування замовлення до відправлення | Повернення коштів | Витрати на доставку відсутні | — |
| Понад 6 місяців, без дефекту якості | Повернення не приймається | — | — |
3. Політика повернення коштів
- Повернення коштів за дефекти якості доступне лише для проблем, про які було повідомлено протягом 6 місяців після покупки. Після 6 місяців підтверджені гарантійні дефекти вирішуються шляхом заміни продукту.
- Остаточна сума повернення визначається після перевірки з урахуванням усіх застосовних зборів. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.
- Повернення коштів буде оброблено протягом 3–5 робочих днів після отримання та перевірки поверненого продукту.
III. Винятки з гарантії та обмеження відповідальності
Гарантія не поширюється на пошкодження або несправності, спричинені наведеними нижче обставинами.
1. Нещасні випадки та форс-мажор
- Нещасні випадки, неналежне поводження, неправильне використання або недбалість.
- Пожежі, повені, удари блискавки, землетруси, екстремальні температури та інші стихійні лиха.
2. Неправильне використання або встановлення
- Недотримання інструкцій зі встановлення, експлуатації або технічного обслуговування, зазначених у посібнику продукту.
- Невідповідність напруги або струму, неправильна полярність підключення.
- Використання невідповідних запобіжників або кабелів недостатнього перерізу.
- Послідовне або паралельне з’єднання понад допустимі межі, наприклад системна напруга понад 48 В.
- Спільне використання з акумуляторами інших брендів.
3. Несанкціоновані модифікації або ремонт
- Будь-яке розбирання, модифікація або ремонт, виконані неавторизованими особами.
- Змінений, пошкоджений або видалений серійний номер.
4. Нормальний знос і перевищення строку служби
- Незначні косметичні пошкодження або подряпини, що виникли внаслідок нормального використання.
- Природне зниження ємності акумулятора з часом унаслідок нормального старіння.
- Використання продукту понад передбачений строк служби або за межами його технічних характеристик.
5. Тривале невикористання
- Пошкодження, спричинені відсутністю регулярного заряджання або технічного обслуговування протягом більше ніж одного року.
6. Інші випадки
- Неможливість надати дійсне підтвердження покупки.
- Продукти, за які покупець уже отримав повне повернення коштів іншим способом.
IV. Прикінцеві положення
- WattCycle залишає за собою право остаточного тлумачення цієї гарантійної політики в межах, дозволених чинним законодавством.
- Ця політика може періодично оновлюватися. Усі зміни будуть опубліковані на нашому офіційному вебсайті.
