Повернення та відшкодування
Ця політика застосовується до повернення товарів, повернення коштів та обробки замовлень, придбаних через офіційні канали WattCycle.
I. Скасування замовлення
| Статус замовлення | Порядок обробки |
|---|---|
| Ще не відправлено | Можна подати запит на скасування та отримати повне повернення коштів. |
| Вже відправлено | Відправлене замовлення неможливо зупинити або скасувати. |
II. Проблеми під час отримання замовлення
Якщо під час отримання замовлення Ви виявили будь-яку з наведених нижче проблем, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки протягом 48 годин та надайте необхідні матеріали.
| Тип проблеми | Необхідні матеріали |
|---|---|
| Пошкоджений товар | Чіткі фото або відео, на яких видно зовнішню упаковку та пошкодження товару. |
| Отримано неправильний товар | Фото отриманого товару та його етикетки. |
| Відсутні товари або комплектуючі | Фото всіх товарів і комплектуючих, які Ви отримали. |
| Товар не доставлено / посилку втрачено | — |
III. Політика повернення
1. Повернення протягом 14 днів
Протягом 14 днів з моменту отримання товару Ви можете подати запит на повернення, якщо товар Вас не влаштовує та відповідає наведеним нижче умовам.
Умови повернення:
- Товар не використовувався та не встановлювався.
- Товар зберіг початковий стан, без подряпин або пошкоджень.
- У комплекті є всі оригінальні аксесуари, інструкції та пакувальні матеріали.
- Необхідно надати дійсне підтвердження покупки.
Витрати:
- Витрати на зворотну доставку оплачує клієнт.
- Сума повернення коштів розраховується на основі фактичної ціни, сплаченої за товар.
2. Повернення після 14 днів з особистих причин
На жаль, WattCycle Ukraine не приймає запити на повернення з особистих причин після закінчення 14-денного терміну.
3. Повернення через проблеми з якістю
Для повернення через проблеми з якістю, будь ласка, ознайомтеся з Гарантійною політикою WattCycle.
Якщо протягом гарантійного періоду буде підтверджено дефект якості, товар може підлягати безкоштовній заміні або поверненню коштів відповідно до умов гарантії.
4. Зберігайте оригінальну упаковку
Рекомендуємо зберігати оригінальну упаковку щонайменше 30 днів.
5. Фото перед поверненням
Перед відправленням товару назад зробіть фотографії посилки, транспортної накладної та ваги посилки. Збереження цих матеріалів допоможе уникнути можливих суперечок під час транспортування. Дякуємо за Вашу співпрацю та підтримку.
IV. Політика повернення коштів
1. Процедура повернення коштів
- Після підтвердження запиту на повернення службою підтримки товар необхідно відправити на вказаний склад.
- Ми обробимо повернення коштів протягом 3–5 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
- Якщо Ви бачите за даними відстеження, що товар уже доставлено на склад, будь ласка, зв’яжіться з нами, щоб розпочати процес повернення коштів.
2. Спосіб повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено початкову оплату.
- Остаточна сума повернення визначається після перевірки з урахуванням усіх застосовних зборів і повертається через початковий платіжний канал.
3. Перевірка статусу повернення коштів
Якщо Ви не отримали кошти протягом 7 робочих днів після обробки повернення, будь ласка:
- перевірте свій банківський або платіжний рахунок;
- зверніться до банку-емітента картки або платіжної платформи, оскільки обробка повернення може займати додатковий час;
- зверніться до служби підтримки WattCycle для отримання допомоги.
V. Короткий огляд післяпродажного обслуговування
| Ситуація | Рішення | Витрати на доставку | Примітки |
|---|---|---|---|
| Проблема з якістю протягом 6 місяців | Безкоштовна заміна або повернення коштів | Оплачує WattCycle | Необхідно надати підтвердження дефекту та дійсне підтвердження покупки. Товар має перебувати в межах гарантійного періоду. |
| Проблема з якістю після 6 місяців, але в межах гарантійного періоду | Безкоштовна заміна | Оплачує WattCycle | Необхідно надати підтвердження дефекту та дійсне підтвердження покупки. Товар має перебувати в межах гарантійного періоду. |
| Повернення з особистих причин протягом 14 днів | Повернення товару та коштів | Зворотну доставку оплачує клієнт | Упаковка має бути в належному стані, а товар — без пошкоджень. Може стягуватися плата за повторне розміщення товару на складі. |
| Неправильний товар / відсутній товар / пошкодження під час доставки | Безкоштовна заміна | Оплачує WattCycle | — |
| Скасування замовлення до відправлення | Повернення коштів | Витрати на доставку відсутні | — |
| Понад 6 місяців, без проблем з якістю | Повернення не приймається | — | — |
VI. Особливі умови
- Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні товарів, які були використані, встановлені або повернуті з неповною упаковкою.
- Посилки, повернені без попереднього підтвердження служби підтримки та без етикетки для повернення, можуть не прийматися до обробки.
- Для індивідуально виготовлених товарів або товарів з активованою розширеною гарантією можуть застосовуватися спеціальні умови повернення. Будь ласка, зверніться до служби підтримки для отримання додаткової інформації.
- Ця політика застосовується лише до первинного покупця та не поширюється на товари, придбані на вторинному ринку.
