Повернення та відшкодування

У WattCycle ми дбаємо про те, щоб ви були задоволені нашими акумуляторами. Ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли вам доведеться повернути або обміняти покупку.

Скасування замовлення

Ми приймаємо скасування замовлення до того, як продукт буде відправлено або виготовлено. Якщо замовлення буде скасовано, ви отримаєте повне відшкодування. Ми не можемо скасувати замовлення, якщо товар уже відправлено.

Отримано втрачені/пошкоджені продукти

  • Якщо товар не був доставлений або втрачений, негайно зв'яжіться з нами.
  • Якщо продукт, який ви отримали, був пошкоджений або якщо ви отримали неправильний чи неповний продукт, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами, надавши докази відео та/або зображень.

30-денна гарантія повернення грошей

  • Протягом 30 днів після покупки, якщо ви не задоволені без проблем із якістю, ви маєте право відшкодувати кошти після повернення готових, невикористаних товарів та в оригінальній упаковці. Однак ви несете відповідальність за подвійну вартість доставки.

Якщо після покупки минуло 30 днів, повне повернення коштів не може бути запропоновано.

ПРИМІТКА. Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні продуктів, які були у вживанні.

Вартість доставки

Коли WattCycle оплачує зворотну доставку

WattCycle оплатить вартість зворотної доставки, якщо причиною повернення стала наша помилка.

Приклади випадків можуть включати:

  • Товар надійшов з дефектом і не може бути виправлений заміною.
  • Ми відправили не той товар.
  • Ми відправили його не за адресою.
  • Ми відправили дублікат замовлення.
  • Товар вийшов з ладу протягом 30-денного періоду повернення. (Клієнт повинен правильно встановити та експлуатувати виріб згідно з інструкціями посібника з продукту.)

ВАЖЛИВО

Для товарів, які надійшли пошкодженими або мають дефекти, клієнт ПОВИНЕН надати відео або фотографії, щоб підтвердити претензію про те, що товар надійшов пошкодженим або несправним. Якщо клієнт відмовляється або не надає відео чи фотографії заявленого несправного/пошкодженого товару, таке повернення розглядатиметься як «каяття покупця», і клієнт несе виключну відповідальність за відправлення його назад.

Якщо клієнт стверджує, що товар несправний/пошкоджений, він повинен надати підтвердження перед поверненням без винятків.

Отримавши схвалений повернений товар, ми перевіримо його стан. Якщо виявиться, що товар несправний, ми повернемо кошти протягом 3 робочих днів.

Коли клієнт оплачує зворотну доставку

У разі повернення через помилку клієнта, відповідальність за зворотню доставку несе клієнт, а вартість доставки оплачується клієнтом. Комісія залежить від регіону.

WattCycle надасть покупцеві попередньо оплачені транспортні етикетки для повернення, а вартість доставки для повернення продуктів буде вирахувано з відшкодування.

Важливо зауважити, що будь-яке замовлення зі спеціальною оплатою доставки підлягає вирахуванню наших фактичних витрат на вихідну доставку.

Після 30-денного періоду повернення клієнти можуть скористатися Політикою гарантії WattCycle для ремонту, якщо товар несправний або несправний. Будь ласка, зверніться до гарантійної політики WattCycle для отримання детальної інформації.

Зворотна адреса

Оскільки ми маємо склади в різних місцях для отримання продуктів, що повертаються, зв’яжіться зі службою підтримки WattCycle електронною поштою (support.ua@wattcycle.com), щоб отримати адресу для повернення.

Повернення коштів

  • У разі проблем із неякісними продуктами відшкодування здійснюється відповідно до «30-денної гарантії повернення грошей».
  • У разі проблем із якістю може бути надано часткове відшкодування відповідно до часу використання пристрою через 30 днів після покупки.
  • Відшкодування буде оброблено протягом 7 робочих днів після повернення продукту на склад WattCycle із повідомленням про відшкодування на електронну адресу клієнта.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення та відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою support.ua@wattcycle.com

Ми цінуємо ваше розуміння!