Поширені запитання

Наша назва WattCycle (вимова: [wɒtˈsaɪkl]) — це данина поваги видатному шотландському інженеру Джеймсу Ватту, якого широко вважають «батьком парової машини».

Так само, як парова машина Джеймса Ватта свого часу здійснила революцію у використанні енергії, акумулятори WattCycle покликані змінити підхід до зберігання чистої та сталої енергії.

Ми віримо, що назва WattCycle відображає наше прагнення шанувати досягнення минулого та водночас прокладати шлях до чистішого й більш сталого енергетичного майбутнього.

Ось основні причини, чому LiFePO4 акумулятори WattCycle є безпечним і надійним рішенням:

• Термічна стабільність: літій-залізо-фосфатні (LiFePO4) акумулятори мають вищу термічну стабільність порівняно з багатьма іншими типами літієвих акумуляторів. Вони менш схильні до перегрівання та теплового розгону (Thermal Runaway), що значно знижує ризик займання або вибуху.
• Вага та розміри: LiFePO4 акумулятори значно легші за свинцево-кислотні акумулятори аналогічної ємності. Це полегшує їх транспортування та встановлення, а також знижує ризик механічних пошкоджень під час ударів або вібрацій.
• Низький рівень саморозряду: порівняно зі свинцево-кислотними акумуляторами, LiFePO4 акумулятори мають значно нижчий рівень саморозряду. Завдяки цьому вони краще зберігають заряд під час тривалого зберігання та зменшують ризик глибокого розряду.
• Інтелектуальна система керування: усі LiFePO4 акумулятори WattCycle оснащені системою керування акумулятором (BMS). Вона контролює напругу, температуру та струм і забезпечує захист від перезаряду, надмірного розряду, перегрівання та короткого замикання, допомагаючи забезпечити безпечну роботу акумулятора.
• Відсутність ризику витоку: на відміну від традиційних свинцево-кислотних акумуляторів із рідким електролітом, LiFePO4 акумулятори не мають ризику витоку кислоти, що підвищує безпеку для користувачів та навколишнього середовища.
• Екологічність: LiFePO4 акумулятори мають менший вплив на навколишнє середовище протягом свого життєвого циклу. Вони не містять таких токсичних важких металів, як свинець або кадмій, що допомагає зменшити потенційні ризики для довкілля та здоров’я.

Завдяки цим характеристикам LiFePO4 акумулятори є безпечним і надійним рішенням для широкого спектра застосувань, зокрема для резервного живлення, автономних енергосистем, сонячних систем, кемперів, човнів та систем накопичення енергії.

Основні причини, чому LiFePO4 акумулятори коштують дорожче за традиційні свинцево-кислотні акумулятори:

1. Вартість матеріалів: LiFePO4 акумулятори виготовляються з використанням літій-залізо-фосфатних матеріалів та інших спеціалізованих компонентів. Вища вартість сировини та компонентів безпосередньо впливає на собівартість виробництва акумуляторів.
2. Складніша технологія виробництва: виробництво LiFePO4 акумуляторів потребує більш сучасних технологій, точних виробничих процесів та суворого контролю якості. Натомість технологія виробництва традиційних свинцево-кислотних акумуляторів є більш зрілою та відносно простішою, що дозволяє знизити виробничі витрати.
3. Вища щільність енергії: LiFePO4 акумулятори можуть накопичувати більше енергії при меншій вазі та компактніших розмірах порівняно зі свинцево-кислотними акумуляторами аналогічної ємності. Для досягнення таких характеристик необхідні високоякісні матеріали та сучасні виробничі технології, що також впливає на кінцеву вартість.
4. Інвестиції в дослідження та розробки: значні ресурси вкладаються в удосконалення технології LiFePO4 акумуляторів, зокрема в дослідження матеріалів, конструкцію акумуляторів, системи безпеки та системи керування акумулятором (BMS). Ці інвестиції також є частиною вартості сучасних LiFePO4 акумуляторів.

Хоча початкова вартість LiFePO4 акумуляторів вища, у довгостроковій перспективі вони можуть бути економічно вигіднішими завдяки тривалішому терміну служби, більшій кількості циклів заряджання та розряджання, вищій корисній ємності та нижчим витратам на обслуговування.

Саме тому перехід від традиційних свинцево-кислотних та AGM акумуляторів до LiFePO4 стає дедалі популярнішим рішенням для систем резервного живлення, сонячних енергосистем, кемперів, човнів та інших систем накопичення енергії.

Штаб-квартира WattCycle розташована в місті Шеньчжень, провінція Гуандун, Китай. Наразі продукція WattCycle представлена на багатьох ринках світу, зокрема в Північній Америці, Європі, Австралії, Японії, Південній Кореї та країнах Південно-Східної Азії.

Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою, через онлайн-чат, WhatsApp або надіслати приватне повідомлення в наших соціальних мережах (Facebook, Instagram, TikTok тощо).

Зверніться до нашої служби підтримки, щоб скинути пароль.

Не обов’язково. Ви також можете оформити замовлення на офіційному сайті WattCycle як гість. Однак ми рекомендуємо створити обліковий запис на сайті WattCycle.

Ціни на акумулятори не включають мито та ПДВ. Ціни на інші товари, крім акумуляторів, не включають мито, але включають ПДВ. Доставка всіх замовлень WattCycle Ukraine є безкоштовною. Під час оформлення замовлення додаткові платежі не стягуються — ціна, зазначена на сторінці товару, є остаточною ціною до сплати.

На жаль, ні. Якщо не зазначено інше, знижки WattCycle не сумуються.

Під час оформлення замовлення введіть промокод у відповідне поле та натисніть «Застосувати». Знижка буде автоматично вирахувана із загальної суми замовлення.
Важливо:
• Перед завершенням оформлення замовлення обов’язково натисніть «Застосувати».
• Для одного замовлення можна використати лише один промокод або одну знижку.
• Знижку не можна поєднувати з іншими акційними пропозиціями.

Вартість доставки в Україну приблизно у 3–5 разів вища, ніж на багатьох інших ринках. Це впливає на кінцеву вартість продукції на українському ринку.

Shop Pay, PayPal, UnionPay, American Express, Visa, Apple Pay, Google Pay та Mastercard.

Ні. WattCycle не стягує з покупців жодних комісій за транзакції. Такі комісії зазвичай стягуються банком, який випустив Вашу картку. Для отримання детальної інформації рекомендуємо звернутися безпосередньо до Вашого банку.

Ні. WattCycle має склади в Німеччині та Польщі. Замовлення WattCycle Ukraine відправляються зі складу в Польщі та доставляються по всій території України.

Замовлення WattCycle доставляються кур’єрською службою або вантажним транспортом.
Обробка замовлень WattCycle Ukraine займає 2–3 робочі дні, а термін доставки становить приблизно 7–10 робочих днів.

Ні. Для всіх замовлень WattCycle Ukraine діє безкоштовна доставка.

Так, у деяких випадках це можливо.

Для доставки замовлень WattCycle Ukraine ми використовуємо Нова пошта (Nova Post).

Можливо, під час оформлення замовлення Ви вказали неправильну адресу електронної пошти, тому не отримали повідомлення. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, щоб перевірити статус Вашого замовлення та доставки.

Після відправлення замовлення Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням відправлення та номером для відстеження.

На жаль, наразі послуга експрес-доставки недоступна.

Якщо Ваше замовлення WattCycle ще не було відправлено (тобто Ви ще не отримали повідомлення про відправлення з номером для відстеження), наша служба підтримки із задоволенням допоможе Вам внести необхідні зміни.
Після відправлення замовлення внести зміни до даних замовлення вже неможливо.

Будь ласка, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки, щоб перевірити статус Вашої посилки. Якщо посилку буде втрачено, WattCycle розпочне процедуру післяпродажного обслуговування.

Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки та надайте інформацію про платформу, на якій Ви придбали товар, відповідний номер замовлення, модель товару, серійний номер (послідовність цифр під штрихкодом на білій етикетці збоку товару), фотографії пошкодженого товару та транспортної етикетки на зовнішній коробці, а також опис пошкоджень.

Будь ласка, негайно зверніться до нашої служби підтримки, надайте номер Вашого замовлення, номер для відстеження та опишіть проблему. Після перевірки ми якомога швидше організуємо повторне відправлення. Під час розслідування Вам необхідно буде допомогти нам у взаємодії зі службою доставки.

Так. WattCycle надає 14-денну гарантію повернення коштів. Якщо до відкриття упаковки Ви вирішили, що товар Вам більше не потрібен, WattCycle прийме його назад і поверне кошти. Однак усі витрати, пов’язані з поверненням товару з особистих причин, несе покупець. WattCycle залишає за собою право відмовити в поверненні товару, який уже використовувався або упаковку якого було відкрито.

На жаль, WattCycle залишає за собою право не компенсувати різницю в ціні, якщо її зміна пов’язана з акційними або спеціальними пропозиціями.

Якщо повернення товару спричинене помилкою з нашого боку, WattCycle бере на себе витрати на зворотну доставку.

Наприклад:
• Товар був несправним на момент отримання, і проблему неможливо усунути шляхом заміни запасних частин.
• Ми відправили неправильний товар.
• Посилку було доставлено за неправильною адресою з нашої вини.
• Ми помилково відправили замовлення двічі.
• Протягом 14-денного періоду повернення товар не працює належним чином. Покупець повинен встановлювати та використовувати товар відповідно до інструкції з експлуатації.

WattCycle не оплачує витрати на зворотну доставку, якщо повернення здійснюється з особистих причин покупця або проблема виникла з його вини.

До таких випадків належать:
• Покупець передумав після покупки.
• Покупець визначив, що розміри товару не відповідають вимогам його обладнання.
• Товар було пошкоджено внаслідок неправильного використання.
• Товар було самостійно розібрано без відповідної професійної консультації або дозволу тощо.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено початкову оплату. Зазвичай кошти надходять протягом 2–9 робочих днів. Якщо Ви не отримали кошти протягом 10 робочих днів, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.

Так. На всі нові LiFePO4 акумулятори WattCycle, придбані через офіційні канали WattCycle або в авторизованих дилерів, надається базова гарантія 5 років.

На жаль, гарантія на акумуляторні елементи не надається.

Щоб отримати додаткову гарантію, необхідно спочатку зареєструвати гарантію на Ваш товар.
Додаткова гарантія поширюється на такі товари:
• Додаткова гарантія 2 роки: поширюється на всі товари, крім LiFePO4 акумуляторів 48V.
• Додаткова гарантія 5 років: поширюється на LiFePO4 акумулятори 48V.
Важливо: додаткову гарантію необхідно активувати протягом 3 місяців із дати покупки, зареєструвавши товар на офіційному сайті WattCycle.

• Крок 1: зверніться до служби підтримки WattCycle за адресою support.ua@wattcycle.com, опишіть проблему та надайте підтвердження покупки.
• Крок 2: наша технічна команда зв’яжеться з Вами протягом 24–48 годин, щоб допомогти провести діагностику та усунути несправність.
• Крок 3: після підтвердження того, що проблема спричинена дефектом якості, служба підтримки надасть Вам номер RMA (дозвіл на повернення товару) та інструкції щодо повернення.

Ця гарантія не поширюється на пошкодження або несправності, спричинені наведеними нижче причинами.

1. Нещасні випадки та форс-мажорні обставини
• Нещасні випадки, неправильне або неналежне використання чи недбалість.
• Пожежа, повінь, удар блискавки, землетрус, екстремальні температури та інші стихійні лиха.
2. Неправильне використання або встановлення
• Недотримання інструкцій щодо встановлення, експлуатації або технічного обслуговування, зазначених у посібнику користувача.
• Невідповідність напруги/струму або неправильна полярність підключення.
• Використання невідповідного запобіжника або кабелю недостатнього перерізу.
• Послідовне або паралельне підключення з перевищенням допустимих обмежень (наприклад, система з напругою понад 48V).
• Спільне використання з акумуляторами інших брендів.
3. Несанкціоновані модифікації або ремонт
• Будь-яке розбирання, модифікація або ремонт, виконані неавторизованими особами.
• Серійний номер було змінено, пошкоджено або видалено.
4. Нормальний знос і використання понад передбачені характеристики
• Поверхневий знос або подряпини, що виникли внаслідок нормального використання.
• Природне зниження ємності з часом (нормальне старіння).
• Використання товару понад передбачений термін служби в циклах або за межами його технічних характеристик.
5. Тривалий період без використання
• Пошкодження, спричинені відсутністю регулярного технічного обслуговування протягом періоду понад один рік.
6. Інші випадки
• Відсутність дійсного підтвердження покупки.
• Товари, за які вже було здійснено повне повернення коштів іншим способом.